Política de Cancelación de Pedidos

Bienvenido a nestorao.
Esta página explica las condiciones relacionadas con la cancelación de pedidos, ajustes del estado de los pedidos y procesos relacionados de atención posventa. Antes de realizar un pedido, se recomienda leer atentamente la siguiente información para comprender el alcance y el procedimiento de cancelación.

Condiciones para la cancelación de pedidos

Pedidos realizados hace menos de 48 horas y aún no enviados

Después de completar el pago, si el pedido se encuentra dentro de las primeras 48 horas y todavía no ha entrado en el proceso de envío, el usuario puede contactar con atención al cliente para solicitar la cancelación.

Los pedidos no enviados normalmente pueden encontrarse en alguna de las siguientes etapas:

• Revisión del pedido;

• Preparación del producto;

• Gestión de almacén;

• Preparación del embalaje;

• Confirmación de información.

El servicio de atención al cliente verificará el estado actual del pedido para confirmar si cumple las condiciones de cancelación.

Pedidos superiores a 48 horas o ya enviados

Si el pedido fue realizado hace más de 48 horas o ya ha entrado en fase de transporte logístico, normalmente no será posible cancelarlo directamente.

En estos casos, el usuario podrá contactar con atención al cliente después de recibir el pedido para solicitar una devolución o reembolso.

Para más información relacionada con devoluciones y reembolsos, consulte la página de Política de Devoluciones y Reembolsos del sitio web.

Información sobre actualización del estado del pedido

Después de realizar el pedido, el estado puede actualizarse según el proceso correspondiente, por ejemplo:

• Pendiente de pago;

• Pago completado;

• Pedido en revisión;

• Preparación en proceso;

• Pedido empaquetado;

• Pedido enviado;

• En tránsito.

Algunas actualizaciones logísticas o cambios de estado podrían presentar retrasos temporales de sincronización, por lo que puede existir una pequeña diferencia entre la información mostrada en la página y el estado real del pedido.

Tiempo de procesamiento de solicitudes de cancelación

Después de enviar una solicitud de cancelación, el equipo de atención al cliente normalmente revisará y procesará la solicitud dentro de un plazo aproximado de 1–3 días laborables.

El tiempo de gestión podría verse afectado en situaciones como:

• Periodos festivos;

• Alto volumen de pedidos;

• Estados de pago irregulares;

• Retrasos de sincronización logística;

• Información incompleta.

Algunos pedidos podrían requerir verificaciones adicionales antes de continuar el proceso.

Información sobre pagos y reembolsos

Los pedidos que cumplan las condiciones de cancelación normalmente recibirán el reembolso mediante el método de pago original.

El tiempo real de recepción del importe puede depender de:

• Procesos de revisión del proveedor de pago;

• Tiempo de procesamiento bancario;

• Días no laborables;

• Retrasos en la actualización del estado de pago.

Los plazos de procesamiento pueden variar según el método de pago utilizado.

Situaciones en las que el pedido no puede cancelarse

Las siguientes situaciones podrían impedir la cancelación directa del pedido:

• El pedido ya ha entrado en fase de transporte;

• El pedido ya ha sido empaquetado;

• La información de entrega ya fue enviada al sistema logístico;

• El estado del pedido ya aparece como enviado;

• El número de seguimiento logístico ya ha sido generado.

Si el pedido ya fue enviado, el usuario podrá contactar con atención al cliente después de la entrega para recibir asistencia adicional.

Información sobre rechazo de paquetes

Si el usuario rechaza el paquete por motivos personales, el procesamiento posterior podría depender de:

• Registros logísticos de entrega;

• Estado de devolución del paquete;

• Estado actual del producto;

• Gastos de envío relacionados.

Algunos paquetes devueltos podrían experimentar retrasos en la actualización del estado logístico durante el transporte.

Información para contactar con atención al cliente

Para facilitar la verificación y gestión del pedido, se recomienda proporcionar la siguiente información al contactar con atención al cliente:

• Número de pedido;

• Correo electrónico utilizado en la compra;

• Número de teléfono;

• Motivo de la cancelación;

• Captura de pantalla del pedido (si está disponible).

La falta de información, datos irreconocibles o solicitudes repetidas podrían afectar el tiempo de procesamiento.

Información sobre la página y el estado de los pedidos

Los estados de pedidos, actualizaciones logísticas y contenidos mostrados en el sitio web podrían experimentar cambios temporales debido a mantenimiento del sistema, sincronización logística o ajustes de la página.

En algunos casos, puede existir una diferencia temporal entre la información mostrada y el progreso real del almacén o del transporte.

Información de contacto

Nombre de la marca: nestorao

Correo electrónico de atención al cliente: afterservice@nestorao.com

Teléfono de atención al cliente: +1 (606) 651-2948

Dirección de contacto: Peach St Franklin, KY, Estados Unidos

Horario de atención online (CET):
Lunes a viernes

• 10:00–12:00

• 14:00–18:00

Actualización de la política

El contenido relacionado con la cancelación de pedidos podrá modificarse según cambios en los procesos operativos, ajustes del sitio web o actualizaciones de servicios.

Las versiones actualizadas entrarán en vigor una vez publicadas en el sitio web.