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Con el fin de cumplir con la normativa relacionada con el comercio electrónico en España, el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea) y los requisitos de plataformas como Google Merchant Center y Google Ads, las siguientes condiciones se aplican a los servicios de envío y logística de este sitio web. Se recomienda a los usuarios leer cuidadosamente esta página antes de realizar un pedido.
Información sobre las zonas de entrega
Actualmente, los servicios logísticos del sitio web solo están disponibles dentro del territorio español.
Por el momento, no se realizan envíos internacionales ni a territorios fuera de España.
Si la información proporcionada en el pedido es incorrecta, está incompleta o la dirección no puede ser identificada correctamente, el proceso de entrega podría verse afectado. Los posibles costes adicionales derivados de esta situación podrán ser asumidos por el usuario que realizó el pedido.
Sobre los gastos de envío
Los pedidos cuyo importe alcance o supere los 170 € disfrutarán automáticamente de envío gratuito.
Para pedidos inferiores a 170 €, se aplicará un coste logístico fijo de 12,99 € durante el proceso de pago.
El importe correspondiente se mostrará antes de confirmar el pago para que el usuario pueda revisarlo previamente.
Procesamiento y preparación de pedidos
Una vez confirmado el pago, el pedido entrará normalmente en proceso de revisión y preparación.
En condiciones habituales, el tiempo de procesamiento es de aproximadamente 1 a 3 días laborables.
Durante promociones especiales, festivos, verificaciones de pago adicionales o periodos de alta demanda logística, el tiempo de preparación podría variar.
Los “días laborables” no incluyen fines de semana ni festivos oficiales.
Tiempo estimado de transporte
Después del envío, el tiempo estimado de entrega suele ser de 5 a 15 días laborables.
La eficiencia logística puede variar según la región y verse afectada por factores como:
- Organización de la red logística local;
- Condiciones meteorológicas o de tráfico;
- Restricciones en zonas remotas;
- Alta demanda durante periodos festivos;
- Circunstancias de fuerza mayor.
Algunos pedidos pueden ser gestionados por diferentes empresas de transporte.
Notificaciones del pedido y seguimiento logístico
Una vez realizado el pedido, el sistema normalmente enviará información relevante al correo electrónico proporcionado por el usuario, incluyendo:
- Número de pedido;
- Información de facturación;
- Datos del transportista;
- Actualizaciones del estado del envío.
Para consultar el estado del pedido, el usuario puede acceder a la página de “Seguimiento de pedidos” del sitio web e introducir:
- El correo electrónico o número de teléfono utilizado al realizar la compra;
- El número de pedido correspondiente.
La información mostrada dependerá de la sincronización disponible con la empresa logística.
Recepción del paquete e incidencias
Al recibir el pedido, se recomienda revisar inmediatamente el estado del embalaje y del producto.
Si se detectan daños en el paquete, productos incorrectos, diferencias en la cantidad o daños ocasionados durante el transporte, el usuario puede contactar con el servicio de atención al cliente proporcionando información del pedido y fotografías correspondientes para su verificación.
En caso de que la entrega no pueda completarse debido a:
- Datos de contacto inválidos;
- Dirección incorrecta;
- Ausencia prolongada del destinatario;
- Rechazo del paquete;
el envío podría ser devuelto por la empresa logística y un nuevo envío podría generar costes adicionales.
Protección de datos personales
De acuerdo con el RGPD de la Unión Europea, la información proporcionada por los usuarios será utilizada únicamente para:
- Gestión de pedidos;
- Procesos logísticos y de entrega;
- Comunicación posventa;
- Cumplimiento de obligaciones legales aplicables.
Los datos tratados pueden incluir:
- Información de entrega;
- Datos de contacto;
- Registros relacionados con el pago;
- Información logística y del pedido.
Parte de esta información podrá compartirse con proveedores logísticos con el único fin de completar el proceso de entrega.
Salvo obligación legal o necesidad operativa relacionada con el pedido, los datos no serán utilizados para fines ajenos al servicio.
Para más información sobre el tratamiento de datos, consulte la página de Política de Privacidad del sitio web.
Información de atención al cliente
Nombre de la marca: nestorao
Dirección de contacto: Peach St Franklin, KY, Estados Unidos
Teléfono de atención al cliente: +1 (606) 651-2948
Correo electrónico de soporte: afterservice@nestorao.com
Horario de atención online:
Lunes a viernes (CET – Hora de Europa Central)
Otras disposiciones
En caso de retrasos logísticos, modificaciones en la entrega o actualizaciones tardías de la información debido a desastres naturales, eventos públicos, problemas de red, restricciones logísticas u otras circunstancias fuera de control, el tiempo real de entrega podría verse afectado.
El sitio web se reserva el derecho de actualizar estos términos de envío conforme a la legislación española y de la Unión Europea. Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en el sitio web.
